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月子中心开进长沙别墅和酒店

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约3个月前,一家名叫巍阁的月子中心进入长沙,采取为产妇在五星级酒店租房“坐月子”的“按需订房”经营形式,打破星城原有行业长期租住固定数量房间的模式,28天最低约4万元的开销让人咋舌。

月子会所提供服务项目大同小异。(资料图片)

日前,韩国明星全智贤订下2周花费2000万韩元(约13万元)的高端月子会所的新闻传遍网络。月子会所这一不算太新的经营形式又重新回归人们视野中。

约3个月前,一家名叫巍阁的月子中心进入长沙,采取为产妇在级酒店租房“坐月子”的“按需订房”经营形式,打破星城原有长期租住固定数量房间的模式,28天最低约4万元的开销让人咋舌。

记者走访长沙为产妇和新生儿提供服务的月子会所后,坐个月子花费3万至4万已成“标配”,稍微高档一点的开价达十余万元。而根据订单“灵活租房、灵活聘人”的背后,是否折射出该行业在管理经营上依旧处于“野蛮生长”的状态呢?

【创新】

化整为零,月子中心开进酒店

“长沙大部分月子中心都是固定租下十几间房,然后装修一番,便开始接待产妇。”巍阁咨询顾问文李说,他们最大的创新之处是,采用与五星级酒店签约合作,根据产妇的,在酒店事先预订好房间,再将所需要的相关设施在产妇入住前安排好。

她认为,这种经营方式的优势在于借用了酒店完备的设施以及住房安排随机的隐秘性,“除了月子中心和产妇家人以外,不会有其他人知道产妇被安排在哪个房间,更符合高端人士对隐私保护的需求。”

而就在今年5月,长沙金月汇月子中心租下了位于望城雷锋大道旁的10栋别墅,为产妇提供“家庭入住”服务,即产妇坐月子的同时,全家都可入住陪同。“除了产妇的月子餐,家人也可以在别墅里自己做饭,相当于一个度假的概念。”金月汇接待余英介绍。

把产妇坐月子的房间从普通租房升级至五星级酒店和独栋别墅,对该行业而言,经营模式变了,然而收费也贵了不少。巍阁的收费标准按消费者选择房型的不同从28天8.28万元至39.96万元不等,而金月汇别墅房型收费则为28天5.28万元,普通单间价格为28天3.28万元。

据记者调查,长沙目前月子会所28天套餐的起步价均在3万元左右,所提供服务大同小异,包括产妇的产后恢复、纤体、催乳、月子餐以及新生儿游泳、黄疸检测等服务。当被问及不同套餐之间价差为何高达数倍时,多家月子中心的口径惊人一致,“只有居住时间和房间大小的区别,其他所有服务均相同。”

虽然价高,月子中心的生意却挺好。“娘家父母在国外,婆家又是单亲,没人照顾只能选择月子中心。”于去年生产并曾花费2万余元入住月子中心的长沙一女白领回忆,虽然不知各种月子餐是否真的有营养,但时时有人看护,确实有种“被伺候”的感觉。

目前,长沙一些月子中心已预定满员至明年1月,如想要预定到满意的房型,消费者还得提前3个月至半年预约。

【创收】

降低成本,房租人力皆是关键

在业内人士看来,月子中心最大的成本莫过于房间租赁开销和看护人员的人工成本。不过,近来出现的创新经营方式也表明,该行业的商家们正尝试在各项成本开销与经营方式之间寻求平衡。

“并不是房源紧张,而是需要提前进行人手调配,所以一般月子中心都会要求孕妇提前预约。”在城南一家自有物业的月子中心工作的肖女士说,为了降低成本,中心的护理人员、月嫂并非都是全职员工,部分是临时从家政中介聘请的,这中间就存在不确定因素,所以需要顾客提前预约,以便安排人手。

而另一种尝试是降低物业成本,将房间开进酒店里,“面子有了,里子也有了”。打着“长沙唯一一家与五星级酒店合作的月子中心”的旗号,巍阁7月进入长沙市场,目前已有1位产妇入住,并接受了多个月子餐外送订单。

咨询顾问文李介绍说,孕妇一般会提前5个月左右开始挑选月子中心,提前3个月预订酒店居住,这样也能确保月子中心有足够时间与合作酒店协调出顾客所需要的房间类型来。

如此一来,如果有3位产妇,那么月子中心便只需负担3个房间的成本,不需去承担多余空闲房间带来的房租、水电、清洁等各种开销,可以节约20%以上的成本。而这种“一房一用,一物一用”的经营模式,在北上广等一线城市也受到市场认可,同种经营模式的月子中心就曾有接待刘谦妻子等名人的成功案例。

月子中心各有噱头,消费者雾里看花

预产期在明年3月的黄女士从10月初便开始了解月子中心的相关情况,“每家都有一套完备的说辞,也不知道究竟哪种是对的,价格倒是统一的贵。”

对于产妇的护理和方式,各家月子中心均为“王婆卖瓜”,虽然缺乏学术和理论依据支撑,商家依旧能表现出“独家秘诀”很多、理念最为先进的架势。

在巍阁,工作人员称双护士服务,有营养师执照搭配的月子餐是该店特色,目前已预定出数份的月子餐外送,28天价格已超过2万元;而金月汇则拿出了已申请国家专利的月子调理水和功能性饮品,更有依托私立医院经营的月子会所,如,旺旺孕产妇调理中心称,所有护理人员均为从旺旺医院调配而来的专业护士,使用集团水神抗菌液进行全天候杀菌。

各家有各家的“独门武器”,消费者该根据何种标准进行选择?这还真是一个未知数。

10月22日,记者在湖南省工商局红盾信息网企业工商登记基本信息查询系统的经营范围选项输入关键词“月子”,仅得到查询结果5条,而“母婴陪护”、“产后恢复”等关键词查询却得到多达500余条结果。

长沙市开福区工商局相关工作人员表示,目前月子中心只可登记为“家政服务”行业,并没有专门的企业分类。据记者了解,母婴保健在《国民经济行业分类》中并没有专门的经营范围、行业类别及注释,而国家也并未出台相关从业人员的职业资格和商家的从业标准。

这也就是说,月子中心仍被视为家政服务中的一个分支,该行业的准入门槛、作业规范以及监管几乎仍是空白。一名业内人士认为,行业规范的空白不仅为消费者带来“选择之惑”,对从业者而言更是“竞争之殇”,母婴护理保健行业只有通过行业规范才能更加健康有序地发展。

对此,约1年多以前,天津市孕婴专业委员会已作出尝试。该委员会组织专家制定的《月子护理机构服务规范》通过天津市质监局审批,对月子护理机构的服务环境、设施设备、人员配置作出规定,是对该行业市场规范发展的一种尝试。

创新仍待继续,行业亟待规范

近几年来,长沙月子中心的数量在不断增加,新品牌不断入驻,老前辈扩展疆土。业内人士预测,出于孩子生肖的考虑以及单独二胎政策的持续发酵,2016年将迎来一个生产小高峰。对从事产妇护理和新生儿照顾的月子中心而言,应运而生的则是更广阔的市场和商机。

“在月子中心坐月子能避免不少家庭矛盾,一举数得。”“女人一辈子可能就坐这一次月子,还有什么不舍得花钱的?”显然,现阶段80后、90后的年轻孕妇们和年纪稍长的二胎孕妇们对钱并没有那么看重,是否物有所值才是更多被考虑的问题。

当然,更广阔的市场,更精明的消费者也就意味着更激烈的市场竞争,如何在行业缺乏监管和规范的情况下把这门生意做好,如何进行行业自律,在做生意的同时对产妇和新生儿负起责任,这些都是在这一行当里“混饭吃”的从业者们应当不断探索和创新的问题。

除了在房间物业、人力成本上动脑筋,更多的创新心思或许可以尝试花在医学营养研究、行业服务规范等事关该行业服务本质的领域中来。

■文/记者 朱蓉

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